TERMA & SYARAT TEMPAHAN — PINK MOP CLEANING SERVICES
1. TEMPAHAN & PENGESAHAN
- Tempahan dianggap sah setelah pelanggan menerima pengesahan (WhatsApp/Email) daripada pihak Pink Mop.
- Pelanggan perlu memberikan maklumat yang tepat (nama, alamat, no. telefon, tarikh & masa) semasa membuat tempahan.
- Pink Mop berhak menolak atau menjadualkan semula tempahan tertakluk kepada ketersediaan slot dan krew.
2. BAYARAN
- Bayaran dibuat mengikut kaedah yang disediakan dalam borang tempahan (FPX, DuitNow, kad, e-wallet).
- Harga yang tertera adalah untuk skop kerja seperti yang dinyatakan dalam setiap pakej. Kerja tambahan di luar skop akan dikenakan caj berasingan mengikut persetujuan.
- Resit/pengesahan pembayaran akan dihantar selepas transaksi berjaya.
3. PEMBATALAN & PENJADUALAN SEMULA
- Pembatalan atau penjadualan semula perlu dimaklumkan sekurang-kurangnya 24 jam sebelum masa tempahan.
- Pembatalan lewat (kurang 24 jam) atau ketidakhadiran (no-show) mungkin dikenakan caj pembatalan.
- Bayaran yang telah dibuat untuk tempahan yang dibatalkan tertakluk kepada dasar bayaran balik Pink Mop (rujuk seksyen 4).
4. BAYARAN BALIK (REFUND)
- Bayaran balik, jika berkenaan, akan diproses dalam tempoh 7-14 hari bekerja ke akaun/kaedah pembayaran asal.
- Tiada bayaran balik untuk servis yang telah selesai dijalankan.
5. SKOP SERVIS
- Skop kerja adalah seperti yang disenaraikan dalam setiap pakej (Basic, Spring, Deep Cleaning, Halaman, dsb.) di laman web/borang tempahan.
- Sebarang permintaan tambahan di luar skop perlu dimaklumkan awal untuk penilaian dan sebut harga berasingan.
- Pink Mop tidak bertanggungjawab ke atas kerja yang tidak dinyatakan dalam skop pakej yang ditempah.
6. AKSES & KESELAMATAN
- Pelanggan bertanggungjawab memastikan akses selamat ke premis pada masa tempahan.
- Pelanggan digalakkan menyimpan barangan berharga, dokumen sulit dan item mudah pecah di tempat selamat sebelum krew tiba.
- Sila maklumkan awal sekiranya terdapat haiwan peliharaan, kanak-kanak, atau keperluan khas di premis.
7. GANTI RUGI & KEROSAKAN
- Sebarang kerosakan yang berlaku akibat kecuaian krew semasa menjalankan tugas akan dilaporkan dan diuruskan mengikut dasar pampasan Pink Mop.
- Aduan kerosakan perlu dilaporkan dalam tempoh 24 jam selepas servis selesai, disertakan bukti (gambar/video) untuk siasatan.
- Pink Mop tidak bertanggungjawab ke atas kerosakan sedia ada sebelum servis dijalankan.
8. PERUBAHAN JADUAL OLEH PIHAK PINK MOP
- Sekiranya berlaku sebarang halangan (cuaca, kecemasan krew, dll.) yang menyebabkan Pink Mop perlu menjadualkan semula, pelanggan akan dimaklumkan seawal mungkin dan slot alternatif akan ditawarkan.
9. PRIVASI & DATA
- Maklumat peribadi yang diberikan (nama, no. telefon, alamat, e-mel) digunakan semata-mata untuk tujuan pengurusan tempahan dan komunikasi berkaitan servis.
- Maklumat tidak akan dikongsi dengan pihak ketiga tanpa kebenaran, kecuali dikehendaki oleh undang-undang.
10. PERSETUJUAN
Dengan menghantar borang tempahan ini, pelanggan bersetuju dan menerima Terma & Syarat yang dinyatakan di atas.
Sebarang pertanyaan lanjut, sila hubungi Pink Mop Cleaning Services melalui WhatsApp 011-1115 0388 atau e-mel pinkmop388@gmail.com.
© 2026 Pink Mop Cleaning Services — Kota Bharu, Kelantan